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湖北程力专用汽车售后服务细则
发布者：厂家销售部
联系电话：188-7299-7777
一、服务范围与保障机制
全国联保服务
底盘部分由全国服务站联保，专用装置部分由厂家提供“三包”服务（1年或行驶25000公里）。
超过“三包”期后仍享受终身维修服务，仅收取配件成本费。
服务响应时效
专用装置故障：接到报修后24-48小时内派专业人员到场解决。
底盘故障：可就近联系东风汽车技术服务站维修，服务网点覆盖全国。
二、具体服务内容
三包政策
免费维修范围：因设计、制造或装配问题导致的机件损坏，修理费全免（易损件、电器件及人为损坏除外）。
质保期：自购车之日起1年或行驶25000公里内（以先到者为准）。
维修与配件支持
底盘维修：凭《保养手册》在东风汽车服务站完成。
配件供应：三包期后按成本价提供原厂配件，可代办邮寄。
操作培训
免费提供驾驶员及操作员培训，包括理论教学、实操指导及故障排除技能。
培训目标：掌握车辆功能、规范操作流程及日常维护方法。
三、特殊服务承诺
驻点服务
质保期内提供技术人员驻点服务，协助维护保养及故障处理。
防汛等特殊时期安排定期巡检，预防性排查故障。
紧急响应
省内24小时、省外48小时内到达现场处理紧急故障。
四、服务监督与咨询
官方渠道
服务热线：188-7299-7777（24小时响应）。
官网查询：通过www.k976.com查询就近服务网点。
售后跟踪
定期回访客户，记录维修档案，优化服务流程。
